SecteurHôtellerie / Restauration
Région de travailHainaut
Type de contratIntérim, Intérim en vue d'engagement
Groupe de FonctionCustomer Service / Contact Center
Régime de travailTemps plein, Temps partiel
Type de poste (Triangle Solutions RH)Ouvrier/Employé
Niveau linguistiqueFrançais, Néerlandais, Anglais
CatégorieAdministration / Secrétariat
En quoi consiste le poste ?
En tant que Guest Relations, vous serez amené(e) à :
- Être le principal point de contact des clients des hôtels, les accueillir dans leur langue respective et se présenter comme personne de contact pour toute demande pendant leur séjour.
- Accueillir les hôtes VIP et veiller au bon déroulement de leur séjour en prenant en charge chaque détail, y compris l'accueil spécifique en chambre, les accompagnements et les demandes spécifiques.
- Préparer la liste des arrivées quotidiennes et y noter tous les détails pertinents pour le confort du client.
- Mentionner les différents produits achetés par le client et coordonner les commandes et les livraisons de ces produits.
- Assurer le suivi administratif de la gestion des groupes.
- Apporter un soutien aux autres départements de l’hôtel pour offrir la meilleure expérience possible au client, notamment en vérifiant les chambres, en enregistrant les clients, en assurant le service au lobby-bar et en acheminant les bagages.
- Réaliser un inventaire hebdomadaire des stocks et veiller à ce que le stock minimum soit respecté (produits d’accueil, friandises, etc.). Passer les commandes lorsque nécessaire.
- Se rendre chaque matin à la salle du petit déjeuner pour recueillir les impressions des clients sur le parc et ses installations, l’hôtel et ses services, la restauration, etc.
- Contacter les clients pour leur présenter les installations du logement et les services offerts.
- Assurer le lien entre tous les départements du Resort pour répondre à toutes les demandes des clients, veiller au bon déroulement de leur séjour et répondre au mieux à leurs attentes.
- En cas de plainte, rencontrer le client concerné pour lui offrir une écoute attentive. Assurer un suivi avec les départements concernés et trouver une solution adaptée aux difficultés rencontrées.
- Suite aux retours des enquêtes de satisfaction, contacter les clients désireux de partager leur expérience au Resort.
Ce poste est fait pour vous si :
Les qualifications requises pour le poste de Guest Relations comprennent :
- Une très bonnes connaissances du néerlandais et de l’anglais
- Une très bonne expérience dans le domaine hôtelier
- Un diplôme de bachelier en Hôtellerie, Tourisme ou secrétariat est souhaité
- Un bon sens de l’accueil et une facilité d’adaptation à différentes situations
- Autonomie dans votre travail
- Curiosité et ouverture d'esprit
- Excellent esprit d’équipe et de convivialité
- Maîtrise de l’outil informatique et de la suite Office
- Bonne présentation, être souriant, serviable, dynamique, clairvoyant, rigoureux et respectueux
- Flexibilité horaire, y compris la disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés.
L'offre
- Un cadre de travail unique dans une société jeune et en perpétuel développement
- Une formation adaptée, un environnement propice à votre épanouissement et à votre évolution
- Un package salarial attractif à la hauteur de votre expérience
- Un contrat intérim en vue d'engagement
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, que vous avez le souci du détail et que vous souhaitez contribuer au succès continu du Parc Pairi Daiza, nous vous encourageons à postuler dès aujourd'hui pour ce poste stimulant de Guest Relations. N'hésitez plus :
Envoyez votre candidature directement via le bouton "POSTULER"
Contactez nous à l'adresse pairidaiza@triangle-solutions-rh.be
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Elu meilleur Zoo d'Europe à plusieurs reprises, le parc à la renommée mondiale Pairi Daiza est à la recherche d'un Guest Relations (h/f/x)
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